• Empieza a disfrutar del camino

    Hazlo tranquilo con tu SOAT La Positiva

    Comprar aquí
  • Tu salud es lo más importante

    Protégela con nuestro seguro de Salud Individual

    Conoce cómo
  • El futuro de tus hijos es lo más importante

    Protégelos con el seguro Vida Académico

    Conoce cómo
  • Prepárate para un imprevisto

    Protégelo con nuestro seguro de Desempleo y Pensión

    Conoce cómo
  • Sabemos el esfuerzo que te ha costado

    Protege tu negocio contra todo riesgo

    Conoce cómo
  • Prepárate para un futuro sin preocupaciones

    Protégelo con el seguro Renta Particular

    Conoce cómo
  • Disfruta de cada nueva aventura

    Viaja tranquilo con nuestro seguro Viajero

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  • La seguridad de tus colaboradores no es un juego

    Protégelos con nuestro seguro SCTR

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  • Siéntete protegido todo el camino

    Con nuestro servicio de grúa y auxilio mecánico para tu auto.

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  • Te protegemos en todo momento

    Atención médica a nivel internacional.

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  • El futuro de tus hijos está asegurado

    Protege sus sueños con 11 pensiones educativas por año.

    Conoce cómo
  • Todo esfuerzo merece grandes momentos

    Disfruta de tu jubilación en el momento que decidas.

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  • Todo esfuerzo merece grandes momentos

    Disfruta de tu jubilación en el momento que decidas.

    Conoce cómo
  • Ningún percance detendrá tu nueva aventura

    Te cubrimos los gastos médicos en el extranjero.

    Conoce cómo
  • Sabemos el esfuerzo que te costó

    Protegemos tu negocio ante los desastres que ocurran.

    Conoce cómo
  • Sabemos de la importancia de tus colaboradores

    Los cubrimos hasta su recuperación.

    Conoce cómo

Reclamos y Requerimientos

Proteger tu experiencia es nuestra preocupación.



¿Cómo presentar un reclamo?

Ingresa tus reclamos y en caso sea necesario adjunta documentos, a través de los siguientes canales:

Canal Web

Pensando en tu comodidad, puedes presentar tu reclamo desde donde estés. Solo llena el Libro de Reclamaciones virtual. 

Hacer un reclamo via web


Canal Telefónico

 Llama a nuestra Línea Positiva al (01)-211-0-211 y/o Línea Positiva Salud al (01)-211-0-213 a nivel nacional, donde serás atendido por uno de nuestros asesores, tomarán tus datos y te informarán el número asignado a tu reclamo.

Canal Presencial

Acércate a nuestras oficinas con una carta y entrégala en nuestras Plataformas de Atención al Cliente, o solicita el registro de tu reclamo virtual en nuestros puntos de venta, clínicas u oficinas a nivel nacional.

Nuestras oficinas y puntos de venta




¿Qué información necesitamos?

Es muy importante para agilizar este proceso que siempre tengas a la mano la siguiente información:
  • Nombres y apellidos completos.
  • N° de Documento de Identidad.
  • Domicilio (con referencias).
  • Teléfono y/o celular (indicar si autoriza recibir respuesta por este medio en caso el reclamo sea a su favor).
  • Correo electrónico (indicar si autoriza recibir respuesta por este medio).
  • Producto por el que reclamo.
  • Número de placa o póliza (de preferencia).


Es importante resaltar que, de ser un tercero*, la respuesta al reclamo será remitida al correo electrónico del usuario (persona en representación de quien se presenta el reclamo), el cual mantengamos registrado en nuestra base de datos. En caso el usuario no cuente con un correo electrónico registrado, la respuesta será enviada a su dirección domiciliaria.



*Tercero: Persona que presenta un reclamo por alguien más.

**Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos por las empresas.

Recuerda que La Positiva Seguros y Reaseguros, La Positiva Vida Seguros y Reaseguros y La Positiva S.A. Entidad Prestadora de Salud se reservan el derecho de solicitar información adicional y/o documentación que considere necesaria en cada caso.




¿Qué sucede cuando recibimos un reclamo?

Conoce nuestro proceso para ayudarte
1Registra tu reclamoSe recibirá tu reclamo, registrará e identificará a qué rubro pertenece, para ser asignado a un especialista para su evaluación.
2AnálisisYa en manos de nuestro especialista, tu reclamo será analizado, se recabará información del caso y esta será procesada.
3RespuestaTras la resolución de tu reclamo, se te entregará un documento a tu domicilio o a tu email según lo acordado.


¿Cómo resolveremos tu reclamo?

Queremos ser transparentes y que no tengas dudas
1Nuestro especialista elabora un reporte.Nosotros te haremos llegar la respuesta de tu reclamo a través del canal que eligió al momento del registro.
2¿Cuáles son los canales de respuesta?Son correo electrónico, carta física a su domicilio o por recojo en cualquiera de nuestras oficinas y en caso la respuesta sea a su favor, solicitar que sea por vía telefónica o algún otro medio acordado entre ambas partes.
3¿En cuánto tiempo debería de recibir una respuesta?El tiempo de solución de un reclamo por seguros es hasta 15 días hábiles, por microseguros hasta 15 días calendario y de EPS hasta 30 días hábiles.





Preguntas Frecuentes

La resolución es la parte clave de todo el proceso

¿Qué hacer si aún no recibes una respuesta?

Puede que no estuvieras en casa cuando mandamos una carta, no pudiste atender ninguna de nuestras llamadas o nunca viste nuestro correo porque entró a la bandeja de spam. Te aconsejamos comunicarte con nosotros al haber pasado los 15 días hábiles desde que hiciste el reclamo.

¿Cómo saber si tu reclamo fue aceptado?

Recuerda que recibirás una respuesta por el medio que indicaste, ya sea vía telefónica, mail, o carta a domicilio. Presta mucha atención porque al recibir la respuesta te indicaremos los siguientes pasos para tu caso.

¿Qué hacer si no estás de acuerdo con la respuesta?

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra página web www.lapositiva.com.pe o llamando al (01) 211-0212, o en su defecto puede acudir a las ante las siguientes instancias: Defensoría del Asegurado ubicada en Calle Amador Merino Reyna nro. 307 – Piso 9, San Isidro (www.defaseg.com.pe), Superintendencia de Banca, Seguros y AFP ubicada en Av. 2 de Mayo nro. 1475 San Isidro (www.sbs.gob.pe) o al INDECOPI ubicada en la Calle De La Prosa 104, San Borja (www.indecopi.gob.pe). Si la póliza es Asistencia Médica Familiar, SCTR Salud o un Plan de Salud EPS, puede entrar en contacto con SUSALUD (*). (*).

(*) Cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, denuncias o quejas, por lo cual se sugiere verificar los requisitos en el sitio de cada una.



¿Cómo presentar un requerimiento?

Para presentar un requerimiento debes acercarte a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comunicarte a nuestro WhatsApp (960 316 075). Para ver la oficina más cercana, haz clic aquí.

Adicionalmente, si tu requerimiento es por Constancia de Asegurabilidad o por Reporte de Siniestralidad de tu póliza de salud, comunícate con nuestra Línea Positiva 01 211-0-213 (a nivel nacional).



¿Qué información necesitamos?

Es muy importante para agilizar este proceso que siempre tengas a la mano la siguiente información:

- Nombres y apellidos completos.
- N° de Documento de Identidad.
- Domicilio (con referencias).
- Teléfono y/o celular.
- Correo electrónico.
- FUS (Formato Único de Solicitud)*.
- Elegir un medio de respuesta (presencial, e-mail o domicilio).

(*) Este documento te será entregado en nuestras oficinas o a través de WhatsApp o teléfono, según el canal por el cual te contactes.

Es importante resaltar que, de ser un tercero*, la respuesta al reclamo será enviada al correo electrónico del usuario**, el cual tenemos registrado en nuestra base de datos. En caso el usuario no cuente con un correo electrónico registrado, la respuesta será enviada a su dirección domiciliaria.

*Tercero: Persona que presenta un reclamo por alguien más.

**Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos por las empresas.



¿Cómo resolveremos tu requerimiento?

Queremos ser transparentes y que no tengas dudas
1Nuestro especialista resolverá el pedido de tu solicitud.Te entregaremos la respuesta del requerimiento a través del canal que elegiste al momento del registro.
2¿Cuáles son los canales de respuesta?Nuestros canales de respuesta son correo electrónico, domicilio o en cualquiera de nuestras oficinas.
3¿En cuánto tiempo debe recibir una respuesta?El tiempo de solución de tu requerimiento es de hasta 15 días hábiles.





Uy, algo está saliendo mal.

GPS Obligatorio.

Recuerda adquirirlo a tiempo y tenerlo activo ante cualquier siniestro, de lo contrario el seguro no lo cubrirá.

Pago en Banco

Te recordamos que al hacer clic en "Aceptar" emitirás tu póliza. Si todavía no estás seguro, haz clic en la "x".

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