Los usuarios o asegurados pueden resolver cualquier controversia y presentar sus denuncias o reclamos relacionados con la póliza contratada mediante la vía judicial o la vía administrativa, a través de: la Defensoría del Asegurado (www.defaseg.com.pe), el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o la Superintendencia de Baca, Seguros y AFP´S - SBS (www.sbs.gob.pe).